Publikováno: 27. 8. 2015
Pro provozování IT služeb je Help desk zásadní. Jako místo centralizovaného příjmu hlášení o technických otázkách, umožňuje citlivým a včasným řešením klientům a jejich zaměstnancům rychlý návrat k obvyklé práci. Kromě vyřizování bezprostředních problémů v oblasti IT, plní help desk několik proaktivních úkolů zajišťujících, že IT systémy zůstávají pro klienty stále provozuschopné a výpadky jsou minimální. Využívání help desku a po osvědčených postupů tudíž může zlepšit produktivitu, efektivitu a spokojenost jak klientů, tak i poskytovatele IT služeb.
Help Desk Best Practices (2.06 Mb)
Štítky: Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková