Publikováno: 1. 8. 2005
Případová studie ukazuje zavedení ITILu v divizi Theme Parks & Resorts společnosti The Walt Disney Company. Zábavní střediska navštíví ročně kolem 118 miliónů lidí na celém světě a IT oddělení zaměstnává skoro 1000 lidí a stará se o 800 aplikací na 1800 serverech. Protože technologie dnes hraje nezastupitelnou roli při zajišťování chodu zábavních parků, vytváří to enormní tlak na dostupnost, spolehlivost a udržovatelnost. To konkrétně znamená nutnost vyloučit dopad prováděných změn na provoz, zajistit spolehlivou správu releasů nebo profesionálně spravovat outsourcingové smlouvy.
Nový viceprezident divize Glen Taylor začal od roku 2008 pracovat na přijetí ITILu. V první řadě bylo nutné zajistit povědomí zaměstnanců o záměrech a smyslu změn, což je v tak velké organizaci nelehký úkol a bylo k němu použito několika různých postupů a nástrojů. Následovalo vyškolení 250 zaměstnanců na zhuštěnou a upravenou podobu ITIL Foundation a následně bylo pečlivě vybráno 20 klíčových pracovníků pro úroveň Expert. Kromě znalostí a schopností využít nejlepší praktiky ITILu ve svých procesech musí být tito “experti” schopni dále ovlivňovat ostatní pracovníky a společně potírat rezistenci.
Ponaučení pro organizace přijímající ITIL:
- nepodcenit vnitrofiremní komunikaci, která je kritickým faktorem úspěchu;
- místo “objevování kola” využít existující nástroje a dokumenty;
- nekomplikovat zbytečně to, co říká zdravý rozum, a být praktický.
Disney – ITIL Journey (130 kB)
Štítky: Pavel Franc
Autor:: Kateřina Mrkvičková