5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019
5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019 Článek Sophie Danby v ITSM Tools, navazující na její článek The 5 Hottest IT Service Management (ITSM) Trends and Topics for 2018, který byl velmi populární, takže zde je další článek týkající se výsledků průzkumu, který se zaměřuje na to, co bude v roce 2019 v centru pozornosti,… Číst dále
Global Best Practice Standard pro Service Desk
Global Best Practice Standard pro Service Desk verze 8.0 Service Desk Institute (SDI – https://www.servicedeskinstitute.com/) vydal, v návaznosti na ITIL4, standard osvědčených postupů pro ServiceDesk – Global Best Practice Standard for Service Desk – Version 8.0 ). Číst dále
Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu
Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu: řešení problémů byznysu a dodávání hodnoty Paul Wilkinson: IT organizace, ať již působí kdekoli na světě, stále zůstávají zaměřené příliš interně. Tohle neříkám já. To, zjišťujeme pomocí našich ABC karet (Attitude, Behavior a Culture) na workshopech a… Číst dále
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody Autor se zamýšlí nad následujícími otázkami. Jak postupují organizace, které začínají se základními procesy správy IT služeb (ITSM), aby se staly více orientovanými na služby? Číst dále
Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě
Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě Na úvod autor uvádí, že je spravedlivé říci, že všechny organizace v současné době nějak chápou pojem „digitální“, což vede k velkému zmatku. Číst dále
Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb
Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb Jaké jsou hlavní výzvy dneška pro organizace v oblasti IT a zejména ITSM? To velmi závisí na jednotlivé organizaci: na jedné straně procházejí mnohé digitalizací; to znamená, že IT organizace se potýkají s tím, že již nejsou jen podpůrným mechanismem pro podnik; i oni jsou byznys… Číst dále
SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM
SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM Jak ve svém blogu uvádí Katrina Macdermidová, konzultantka zaměřená na ITIL Human Centered Service Design, model dohody o úrovni služeb (SLA) v nějaké formě ve světě IT vždy existoval, jako příslib zaručující úroveň služeb. Číst dále
Model umělé inteligence v systému služeb
Model umělé inteligence v systému služeb Robert Falkowitz se chystá publikovat sérii článků k tomuto tématu. Charakteristiku prvního z nich obsahuje následující anotace. K čemu by měl být manažerům služeb model umělé inteligence? Budou ho používat jako rámec pro diskusi o využití umělé inteligence při poskytování a řízení služeb. Tento článek je první ze série, která… Číst dále
Big Bang! Evolution?……or Extinction! – Paul Wilkinson’s blog
Big Bang! Evolution?……or Extinction! Big Bang was the theme at the annual itSMF conference in Prague. The central question being ‘Does ITSM need a big bang in this age of Digital disruption’? My answer is ‘No’! We do not need a big bang, but equally, letting evolution slowly take its course in this age of… Číst dále
Velký třesk – z blogu Paula Wilkinsona
Dáváme k dispozici blog, ve kterém Paul Wilkinson hodnotí průběh a poznatky z 2hodinového workshopu, který proběhl v předvečer konference v rámci warm up odpoledne pro „VIP“ partnery konference. Hodnocení a doporučení zde uvedená mohou být cenným zdroje poučení kudy dál ve zlepšování vztahu mezi byznysem a IT. Číst dále