Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě
Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě Na úvod autor uvádí, že je spravedlivé říci, že všechny organizace v současné době nějak chápou pojem „digitální“, což vede k velkému zmatku. Číst dále
Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb
Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb Jaké jsou hlavní výzvy dneška pro organizace v oblasti IT a zejména ITSM? To velmi závisí na jednotlivé organizaci: na jedné straně procházejí mnohé digitalizací; to znamená, že IT organizace se potýkají s tím, že již nejsou jen podpůrným mechanismem pro podnik; i oni jsou byznys… Číst dále
SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM
SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM Jak ve svém blogu uvádí Katrina Macdermidová, konzultantka zaměřená na ITIL Human Centered Service Design, model dohody o úrovni služeb (SLA) v nějaké formě ve světě IT vždy existoval, jako příslib zaručující úroveň služeb. Číst dále
Model umělé inteligence v systému služeb
Model umělé inteligence v systému služeb Robert Falkowitz se chystá publikovat sérii článků k tomuto tématu. Charakteristiku prvního z nich obsahuje následující anotace. K čemu by měl být manažerům služeb model umělé inteligence? Budou ho používat jako rámec pro diskusi o využití umělé inteligence při poskytování a řízení služeb. Tento článek je první ze série, která… Číst dále
Big Bang! Evolution?……or Extinction! – Paul Wilkinson’s blog
Big Bang! Evolution?……or Extinction! Big Bang was the theme at the annual itSMF conference in Prague. The central question being ‘Does ITSM need a big bang in this age of Digital disruption’? My answer is ‘No’! We do not need a big bang, but equally, letting evolution slowly take its course in this age of… Číst dále
Velký třesk – z blogu Paula Wilkinsona
Dáváme k dispozici blog, ve kterém Paul Wilkinson hodnotí průběh a poznatky z 2hodinového workshopu, který proběhl v předvečer konference v rámci warm up odpoledne pro „VIP“ partnery konference. Hodnocení a doporučení zde uvedená mohou být cenným zdroje poučení kudy dál ve zlepšování vztahu mezi byznysem a IT. Číst dále
Rozhovor s Paulem Wilkinsonem
Paul Wilkinson je IT matador, který byl v podstatě u zrodu disciplíny ITSM. Za 25 let praxe v IT se podílel se na tvorbě ITILu verze 2 i 3. Je spoluautorem knihy ITIL Practitioner a také ABC kartiček, které pomáhají pojmenovat problémy v IT po celém světě. Letošní ITSMf konference v Praze poskytla příležitost poslechnout si jeho přednášku o… Číst dále
Paul Wilkinson Interview
You have conducted large number of ABC workshops focused on attitude, behavior and culture using ABC of ICT playing cards. Can you explain this approach? The ABC was in response to an assessment of hundreds of failed and struggling ITSM improvement initiatives, analysis revealed that the most common problems were Attitude, Behavior and Culture. ABC… Číst dále
Certifikační schéma ITIL v4
ITIL 4 – dopady do oblasti kvalifikace, vzdělávání a certifikací Oficiální vydání ITIL 4 je sice plánováno na Q1 2019, nicméně informace o certifikačním schématu již byly uvolněny společností Axelos a tak zde přinášíme základní přehled (pevně věřím, že se již nebude měnit, ale garantovat to pochopitelně nemůžeme). Sami autoři píší, že ITIL 4 nepřináší… Číst dále
Revize ISO / IEC 20000-1 vyjde dříve, než se očekávalo!!!
Uvádí Lynda Cooper Cooper (ITIL Master, Project editor ISO20000-1, consultant, trainer, IT BPO services, ISO/IEC 27001 lead implementer/auditor1w Visible to ITIL & ISO20000 Service Management ITSM) na LinkedInu. Publikace nové revize ISO / IEC 20000-1 se blíží. Očekávala se ve čtvrtém čtvrtletí roku 2018, ale je pravděpodobné, že nová revize bude zveřejněna v červenci nebo… Číst dále