Články a rozhovory

Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody

Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody Autor se zamýšlí nad následujícími otázkami. Jak postupují organizace, které začínají se základními procesy správy IT služeb (ITSM), aby se staly více orientovanými na služby? Číst dále

Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě

Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě Na úvod autor uvádí, že je spravedlivé říci, že všechny organizace v současné době nějak chápou pojem „digitální“, což vede k velkému zmatku. Číst dále

Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb

Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb Jaké jsou hlavní výzvy dneška pro organizace v oblasti IT a zejména ITSM? To velmi závisí na jednotlivé organizaci: na jedné straně procházejí mnohé digitalizací; to znamená, že IT organizace se potýkají s tím, že již nejsou jen podpůrným mechanismem pro podnik; i oni jsou byznys… Číst dále

SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM

SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM Jak ve svém blogu uvádí Katrina Macdermidová, konzultantka zaměřená na ITIL Human Centered Service Design, model dohody o úrovni služeb (SLA) v nějaké formě ve světě IT vždy existoval, jako příslib zaručující úroveň služeb. Číst dále

Model umělé inteligence v systému služeb

Model umělé inteligence v systému služeb   Robert Falkowitz se chystá publikovat sérii článků k tomuto tématu. Charakteristiku prvního z nich obsahuje následující anotace. K čemu by měl být manažerům služeb model umělé inteligence? Budou ho používat jako rámec pro diskusi o využití umělé inteligence při poskytování a řízení služeb. Tento článek je první ze série, která… Číst dále

Big Bang! Evolution?……or Extinction! – Paul Wilkinson’s blog

Big Bang! Evolution?……or Extinction! Big Bang was the theme at the annual itSMF conference in Prague. The central question being ‘Does ITSM need a big bang in this age of Digital disruption’? My answer is ‘No’! We do not need a big bang, but equally, letting evolution slowly take its course in this age of… Číst dále

Velký třesk – z blogu Paula Wilkinsona

Dáváme k dispozici blog, ve kterém Paul Wilkinson hodnotí průběh a poznatky z 2hodinového workshopu, který proběhl v předvečer konference v rámci warm up odpoledne pro „VIP“ partnery konference. Hodnocení a doporučení zde uvedená mohou být cenným zdroje poučení kudy dál ve zlepšování vztahu mezi byznysem a IT. Číst dále

Rozhovor s Paulem Wilkinsonem

Paul Wilkinson je IT matador, který byl v podstatě u zrodu disciplíny ITSM. Za 25 let praxe v IT se podílel se na tvorbě ITILu verze 2 i 3. Je spoluautorem knihy ITIL Practitioner a také ABC kartiček, které pomáhají pojmenovat problémy v IT po celém světě. Letošní ITSMf konference v Praze poskytla příležitost poslechnout si jeho přednášku o… Číst dále

Paul Wilkinson Interview

You have conducted large number of ABC workshops focused on attitude, behavior and culture using ABC of ICT playing cards. Can you explain this approach? The ABC was in response to an assessment of hundreds of failed and struggling ITSM improvement initiatives, analysis revealed that the most common problems were Attitude, Behavior and Culture. ABC… Číst dále

Certifikační schéma ITIL v4

ITIL 4 – dopady do oblasti kvalifikace, vzdělávání a certifikací Oficiální vydání ITIL 4 je sice plánováno na Q1 2019, nicméně informace o certifikačním schématu již byly uvolněny společností Axelos a tak zde přinášíme základní přehled (pevně věřím, že se již nebude měnit, ale garantovat to pochopitelně nemůžeme). Sami autoři píší, že ITIL 4 nepřináší… Číst dále

1 … 5 6 7 8 9 … 29

Nejbližší akce

Všechny akce