Rešerše

ITIL® 4 a rychlé spoluvytváření hodnot

„Společenský, politický a ekonomický dopad informačních technologií (IT), k lepšímu i k horšímu je, bezprecedentní. Digitální podniky (organizace, v nichž IT podnikání spíše řídí, než že by jej pouze podporovaly), mají stále silnější morální povinnost zvážit, jak IT používají, a to i nad rámec svých přímých ekonomických zájmů.“ Číst dále

Informace k novele ISO/IEC 20000-1:2018

Systém řízení služeb má nasměrovat a kontrolovat činnosti organizace při návrhu, přechodu, dodání, řízení a zlepšování služeb. Významnější změny v novele ISO/IEC 20000-1:2018: Číst dále

Co přinese ITIL 4? Velká diskuse s autory ITIL publikací

Co přinese ITIL 4? Velká diskuse s autory ITIL publikací Přestože jsme na novou verzi čekali dlouhých 8 let, ITIL je stále nejúspěšnější sadou dobrých praktik pro řízení IT. Od vydání verze 3 se ale mnohé změnilo. Mainstreamové diskusi o řízení IT v posledních letech dominují témata nastolená příchodem DevOps a Agile. Jejich popularitu můžeme… Číst dále

5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019

5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019 Článek Sophie Danby v ITSM Tools, navazující na její článek The 5 Hottest IT Service Management (ITSM) Trends and Topics for 2018, který byl velmi populární, takže zde je další článek týkající se výsledků průzkumu, který se zaměřuje na to, co bude v roce 2019 v centru pozornosti,… Číst dále

Global Best Practice Standard pro Service Desk

  Global Best Practice Standard pro Service Desk verze 8.0 Service Desk Institute (SDI – https://www.servicedeskinstitute.com/) vydal, v návaznosti na ITIL4, standard osvědčených postupů pro ServiceDesk – Global Best Practice Standard for Service Desk – Version 8.0 ). Číst dále

Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu

Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu: řešení problémů byznysu a dodávání hodnoty Paul Wilkinson: IT organizace, ať již působí kdekoli na světě, stále zůstávají zaměřené příliš interně. Tohle neříkám já. To, zjišťujeme pomocí našich ABC karet (Attitude, Behavior a Culture) na workshopech a… Číst dále

Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody

Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody Autor se zamýšlí nad následujícími otázkami. Jak postupují organizace, které začínají se základními procesy správy IT služeb (ITSM), aby se staly více orientovanými na služby? Číst dále

Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě

Byznys hodnota z IT zboží a služeb v digitálním světě Na úvod autor uvádí, že je spravedlivé říci, že všechny organizace v současné době nějak chápou pojem „digitální“, což vede k velkému zmatku. Číst dále

Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb

Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb Jaké jsou hlavní výzvy dneška pro organizace v oblasti IT a zejména ITSM? To velmi závisí na jednotlivé organizaci: na jedné straně procházejí mnohé digitalizací; to znamená, že IT organizace se potýkají s tím, že již nejsou jen podpůrným mechanismem pro podnik; i oni jsou byznys… Číst dále

SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM

SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM Jak ve svém blogu uvádí Katrina Macdermidová, konzultantka zaměřená na ITIL Human Centered Service Design, model dohody o úrovni služeb (SLA) v nějaké formě ve světě IT vždy existoval, jako příslib zaručující úroveň služeb. Číst dále

1 2 3 4 24