http://itsmf.cz/ itSMF – IT Service Management Forum – je mezinárodně působící nezávislá a nezisková organizace účelově se věnující všem aspektům řízení služeb informačních a komunikačních technologií. http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Je ITIL pro vaši organizaci, jako používání kanónu na vrabce? Přečtěte si o ITILu Lite. (Publikováno: 13.5.2012) ne, 13 V 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Pro všechny, kteří uvažují o cloud computingu, zveřejňujeme v sekci Rešerše odborných materiálů zajímavý pohled na cloud computing přes životní cyklus služby dle ITIL V3. (Publikováno: 1.5.2012) út, 1 V 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/casopis-service-talk-ke-stazeni/ V sekci informační zdroje můžete nalézt nové číslo čtvrtletníku quot;Service Talkquot; vydávaném itSMF UK, ve kterém kromě jiného naleznete zajímavé články o cloud computingu a nově vydaném Cobit 5. Časopis je k dispozici ke stažení pro členy itSMF CZ a je v něm obsažen i odkaz na přístup k on-line verzi časopisu. (Publikováno 21.4.2012) so, 21 IV 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/5-itsmf-mini/ Seminář se koná 23. května. Účastníci se seznámí s praktickými zkušenostmi z mnoha auditů prováděných na území ČR různými certifikačními orgány. Diskuse bude vedena nad největšími problémy v připravenosti na straně jak auditované společnosti tak na straně certifikačního orgánu. Současně bude probírána budoucnost v nejbližším období související s nezbytností recertifikace na verzi normy ISO/IEC 20000-1:2011. (Publikováno: 19.4.2012) čt, 19 IV 2012 00:00:00 GMT https://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx ISACA dnes vydala pro předregistrované členy ISACA Cobit5, který quot; staví na a rozvíjí COBIT 4.1 a zahrnuje jiné důležité rámce, normy a zdroje, jako jsou Val IT, Risk IT, ITIL® a další související normy ISO.quot; Ke stažení nebo nákupu jsou k dispozici následující soubory/knihy: COBIT 5, COBIT 5 : Enabling Processes, COBIT 5 Implementation, COBIT 5 Toolkit, COBIT 5 Framework Overview. (Publikováno: 10.4.2012) út, 10 IV 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.sk/sk/itSMF-Slovensko/Podujatia-a-akcie/Konferencia-itSMF-2012.alej Zveme Vás na výroční konferenci našich slovenských kolegů, která se koná 24.4. v Bratislavě. Na členy našeho sdružení se vztahuje snížené vložné ve výši 30 EUR. (Publikováno: 4.4.2012) st, 4 IV 2012 00:00:00 GMT http://www.bvv.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1458/predstaveni_konference_sdfi_2012.pdf Dne 17. května proběhne v Brně konference quot;IT Service desk forum internationalquot;, zaměřená na Service desk a jeho roli v IT. Na členy itSMF CZ se vztahuje snížený registrační poplatek. (Publikováno: 4.4.2012) st, 4 IV 2012 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/ Změna hesla je od dnešního dne opět funkční. Volba „Změnit heslo“ se objeví po úspěšném přihlášení v levém dolním rohu každé stránky, na které se vyskytují „zamčené“ soubory. (Publikováno: 31.3.2012) so, 31 III 2012 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?prodej-tistene-verze-vykladoveho-slovniku-itil-v3-2011 Po ukončení distribuce slovníků členům našeho sdružení je stále k dispozici určitá, byť omezená zásoba, kterou dnešního dne uvolňujeme k prodeji členům i nečlenům sdružení. (Publikováno: 30.3.2012) pá, 30 III 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/vh-2012-zprava/ Valná hromada schválila zprávu o činnosti a hospodaření sdružení a zvolila Romana Albrechta za nového předsedu předsednictva. Podrobné informace o průběhu valné hromady a diskutovaných tématech naleznete v přiložených dokumentech. (Publikováno: 29.3.2012) čt, 29 III 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/casopis-at-your-service-ke-stazeni/ První letošní číslo časopisu At Your Service, který vydává itSMF International, je pro členy sdružení připraveno ke stažení v sekci Informační zdroje. (Publikováno: 7.3.2012) st, 7 III 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/odborna-knihovna-itsmf-cz/publikace-k-zapujceni/ Publikační výbor oznamuje, že portfolio publikací, které je možné si vypůjčit z naší odborné knihovny, se rozrostlo o dalších 9 titulů, viz položky 0072-0080. (Publikováno: 1.3.2012) čt, 1 III 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/certifikace-vzdelavani/certifikace-dle-isoiec-20000/rozdily/ Výbor pro certifikace a vzdělávání připravil dokument, který podrobně popisuje rozdíly mezi novou a starou verzí normy ISO/IEC 20000. Protože není ještě vydána česká verze normy z roku 2011, lze očekávat odlišnosti v překladu oproti oficiálnímu překladu normy. To však nebrání využití tohoto dokumentu pro všechny, kteří budou muset do poloviny roku 2013 absolvovat recertifikaci nebo novou certifikaci. (Publikováno: 28.2.2011) út, 28 II 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/4-itsmf-mini-pozvanka/ Dne 28. března 2012 se uskuteční první letošní seminář, tentokrát na téma „Kvalitativní standard implementace ITIL procesu (ITIL Trabant nebo ITIL Mercedes?)“ Cílem semináře je posoudit a společně dopracovat návrh standardu, který definuje kvalitu v našem „cechu“ a umožní tomu, kdo procesy IT Service managementu ve své firmě provozuje, aby snadno zhodnotil, co má vytvořit nebo co očekávat od dodavatele. (Publikováno: 26.2.2012) ne, 26 II 2012 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?zmena-v-objednavani-a-prodeji-knih-pro-cleny-sdruzeni Upozorňujeme členy našeho sdružení, že dochází k rozšíření portfolia bookshopů, ze kterých je možno objednávat, a ke změnám ve způsobu objednávání. (Publikováno: 26.2.2012) ne, 26 II 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/vh-2012/ Na základě článku V. stanov občanského sdružení itSMF Czech Republic, o.s., svolává předsednictvo sdružení Valnou hromadu v termínu 21.3.2012 od 17:30 hod. Pozvánka obsahuje podrobné informace o programu, místu konání a způsobu registrace. (Publikováno: 19.2.2012) ne, 19 II 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/best-practice-live/ Na základě rozhodnutí předsednictva itSMF Czech Republic bylo uhrazeno předplatné jedné concurrent licence, umožňjící přístup jak na stránky Best Practice Live tak k On-line ITIL publikacím, i pro tento rok. Přihlašovací jména i hesla zůstávají stejná a jsou uvedena ve známém dokumentu Best Practice Live.pdf na neméně známé stránce http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/best-practice-live/ (Publikováno: 15.2.2012) st, 15 II 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Tato oficiální zpráva APM Group Ltd. přináší souhrn současného stavu ITILu. Vychází z 23 studií o používání ITILu, zabírajících velmi široké spektrum uživatelských organizací od byznysu po akademickou sféru. Předsatvuje zajímavý pohled na růst používání ITILu a jeho osvojování a na přínosy, kterých organizace dosahují. (Publikováno: 14.2.2012) út, 14 II 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/odborna-knihovna-itsmf-cz/publikace-ke-stazeni/ V sekci Publikace ke stažení je k dispozici Výkladový slovník ITIL V3 2011, a to ve 3 verzích: oficiální verze dostupná komukoli a dvě pracovní verze přístupné pouze členům sdružení. Připravuje se rovněž vydání tištěné verze; každý člen sdružení obdrží 2 ks (zdarma), přesné datum zahájení distribuce bude oznámeno kontaktním osobám e-mailem ve druhé polovině února. (Publikováno: 3.2.2012) pá, 3 II 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/casopis-service-talk-ke-stazeni/ V sekci informační zdroje můžete nalézt nové číslo čtvrtletníku quot;Service Talkquot;, který vydává itSMF UK. Naleznete v něm kromě jiného reportáž z letošní výroční konference itSMF UK, zajímavé články věnující se problematice vzdělávání v oblasti ITSM a v neposlední řadě přehled novinek v oblasti ITSM. Časopis je k dispozici ke stažení pro členy itSMF CZ a je v něm obsažen i odkaz na přístup k on-line verzi časopisu. (Publikováno 31.1.2012) út, 31 I 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/itsmf-bookshop/ Příručka pro studenty kurzu ITIL Foundation, která je zároveň praktickým průvodcem při přípravě na zkoušku, byla revidována členy publikačního výboru itSMF UK tak, aby odrážela změny obsažené v publikacích ITIL edice 2011. Publikace je k dispozici k objednání v on-line obchodech. Pro členy itSMF Czech Republic je k dispozici možnost koupě publikace za zvýhodněnou cenu. (Publikováno 31.1.2012) út, 31 I 2012 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/ Předsednictvo sdružení itSMF CZ oznamuje, že letošní valná hromada členů sdružení se bude konat dne 21.3.2012 od 17:00 v GE Money Bank, ul. V Parku, Praha 4 – Chodov. Jedním z bodů VH bude volba nového předsedy sdružení, neboť Vlastimil Ráb na svou funkci z pracovních důvodů rezignoval k datu konání valné hromady. E-mailová pozvánka s podrobnými organizačními pokyny a programem VH bude rozeslána členům sdružení dne 26.2. (Publikováno: 26.1.2012) čt, 26 I 2012 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ V rámci rešerší byly nově publikovány dokumenty, které mají ambici být základem kvalitativního standardu implementace ITIL procesů. Budou zároveň podkladem pro itSMF mini konané v březnu tohoto roku. Všichni jsou vítáni do diskuse. (Publikováno: 13.1.2012) pá, 13 I 2012 00:00:00 GMT http://www.best-management-practice.tv/itsmf-uk-conference-2011 Britská konference itSMF se letos konala v Londýně. Zúčastnili se jí odborníci z oblasti managementu IT služeb z celého světa. Filmové studio BMP přitáhlo pozornost velkého množství účastníků a řada odborníků zde poskytla své názory na to, jak byly přijaty poslední aktualizace ITILu. Na stránce http://www.best-management-practice.tv lze zdarma shlédnout 21 rozhovorů, mj. i s odborníky z oblasti managementu IT služeb z veřejného i soukromého sektoru. (Publikováno: 13.12.2011) čt, 15 XII 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/prezentace-z-konferenci/ Konference probíhala ve dvou paralelních sekcích a tak nikdo z návštěvníků nemohl shlédnout vše. Proto jsme pro Vás, členy sdružení, připravili jako každoročně prezentace - letos ale nově doplněné i o videozáznamy Návod ke stažení prezentací a shlédnutí jejich videonahrávek je pro členy sdružení k dispozici v sekci Prezentace z konferencí, soubor Videa a prezentace přednášek. (Publikováno: 10.12.2011) so, 10 XII 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/konference-2011-vyhodnoceni/ 9. listopadu 2011 se v Praze v hotelu Diplomat konala 6. Výroční konference itSMF Czech Republic, o.s., na téma quot;Jak vtáhnout business do řízení ITquot;. Podívejte se na fotografie z konference a seznamte se s tím jak konferenci ohodnotili její návštěvníci. (Publikováno: 10.12.2011) so, 10 XII 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Druhým listopadovým přírůstkem v sekci quot;Rešerše odborných materiálůquot; je zajímavé porovnání rámců ITIL V3 a BiSL, tedy dvou pohledů na řízení IT služeb, tj. pohledu poskytovatele a pohledu zákazníka. (Publikováno: 30.11.2011) čt, 1 XII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Novým přírůstkem do sekce quot;Rešerše odborných materiálůquot; je velmi zajímavá Druhá výroční studie škod způsobených počítačovou kriminalitou, která ukazuje, že přes značnou osvětu v této oblasti, jsou škody způsobené počítačovou krriminalitou stále značné a to jak ve veřejném, tak i v soukromém sektoru. (Publikováno: 3.11.2011) čt, 3 XI 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/konference-2011-registrace/ Informační stránka konference byla doplněna o poslední důležitou informaci = časový harmonogram, tj. rozpis jednotlivých přednášek. (Publikováno: 2.11.2011) st, 2 XI 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/ostatni-odborne-dokumenty/ V sekci quot;Informační zdroje | Články a prezentace | Ostatní odborné dokumentyquot; byla publikována rešerše další části normy ISO 20000, a to ISO/IEC TR 20000-4 Information technology – Service management - Part 4: Process reference model. (Publikováno: 28.10.2011) pá, 28 X 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/odborna-knihovna-itsmf-cz/publikace-ke-stazeni/ V sekci „Informační zdroje | Odborná knihovna itSMF CZ | Publikace ke stažení“ je nový přírůstek, kterým je obsáhlá 17stránková rešerše publikace itSMF International IT Service Management Global Best Practices, jejíž originál je v této sekci k dispozici ke stažení. Rešerše velmi přehledně a čtivě informuje o obsahu jednotlivých kapitol. (Publikováno: 28.10.2011) pá, 28 X 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?jak-delat-itil-foundation-zkousku-v-cestine-exin V současné době je možné již složit zkoušku ITIL Foundation v českém jazyce u společnosti EXIN a to i elektronickou cestou. Stačí kontaktovat Akreditované testovací centrum EXINu (EXIN Examination Centre). Stávající školicí centra mohou rovněž požádat o akreditaci a umožnit složení zkoušky v ČJ v rámci školení. Zde lze vybrat formu testu plně elektronickou prostřednictvím systému My login, zaslání otázek v PDF formátu nebo plně papírovou cestou. (Publikováno: 28.10.2011) pá, 28 X 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/ TSO vydalo další bulletin – ITIL Update: Latest Frequently Asked Questions. Bulletin je dostupný po kliknutí na banner ITIL® UPDATE FAQs, jenž odkazuje na stránku, kde jsou dostupné i všechny předchozí bulletiny. Zájemci o další informace mohou využít nově umístěný banner ITIL® Best Management Practice, který ukazuje na stránku, odkud je přístup k aktuálním informacím ze všech oblastí v gesci OGC (ITIL, PRINCE2, MSP, M_o_R, MOP, MOV, P3O). (Publikováno: 26.10.2011) st, 26 X 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?byznys-analyza-a-service-management Dokument se zabývá dvěma odlišnými přístupy k téže věci, tj. jak pojímá Byznys analýzu ITIL V3 a jaký přístup reprezentuje A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge. Článek získal ocenění white paper roku. (Publikováno: 19.10.2011) st, 19 X 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/soutez-itsm-projekt-roku/pravidla-a-organizace/ Vzhledem k žádostem o prodloužení termínu pro podání přihlášek z důvodu dovolených na straně předkladatelů i jejich zákazníků se organizační výbor soutěže rozhodl prodloužit termín pro podání přihlášek do soutěže do 31.10.2011. Tento termín je ale již z organizačních důvodů nepřekročitelný (Publikováno: 3.10.2011) po, 3 X 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?vykladovy-slovnik-itil-v3-2011 Výkladový slovník ITIL V3 2011 je novým přírůstkem Odborné knihovny itSMF CZ v sekci Publikace ke stažení. (Publikováno 28.9.2011) st, 28 IX 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?asl-prirucka-manazera Tato příručka je novým přírůstkem Odborné knihovny itSMF CZ v sekci Publikace ke stažení. (Publikováno 25.9.2011) ne, 25 IX 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?dny-sekci-spr-2011-jiz-za-mesic Zveme Vás na 4. ročník akce Dny sekcí SPŘ (Společnost pro projektové řízení), která proběhne ve dnech 19.-20.10.2011 v Hotelu Svratka. (Publikováno: 23.9.2011) pá, 23 IX 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/VH-2011-zprava/ Dne 21.9.2011 se uskutečnila 6. řádná valná hromada itSMF CZ. Zpráva z průběhu VH je k dispozici pro členy sdružení. (Publikováno: 23.9.2011) pá, 23 IX 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/akce/konference-2011-registrace/ Dnes byl zpřístupněn registrační formulář na 6. výroční konferenci pořádané naším sdružením. Nenechte si ujít tuto výjimečnou odbornou i společenskou událost. Mezi řečníky uvítáme pana Stuarta Rance, jednoho z autorů ITIL V3, a řadu dalších výjimečných osobností. Po skončení odborné části je pro účastníky připraveno neformální společenské setkání. Při včasné registraci do 10.10.2011 poskytujeme slevu z účastnického poplatku. (Publikováno: 19.9.2011) po, 19 IX 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?online-verze-publikaci-itil-v3-edice-2011 23. srpna 2011 byla vydána aktualizovaná verze on-line publikací ITIL V3, které jsou nyní k dispozici k objednání v on-line obchodech. Všem, kteří již mají on-line publikace předplacené, byl jejich obsah automaticky aktualizován bez dalších poplatků. (Publikováno: 30.8.2011) út, 30 VIII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?pozvanka-na-valnou-hromadu-itsmf-cz Letošní valná hromada našeho sdružení se uskuteční 21.9.2011 od 18:00 v GE Money Bank, V parku 2309/6, Praha 4, Chodov. (Publikováno: 30.8.2011) út, 30 VIII 2011 00:00:00 GMT http://www.isaca.cz/cs/viii-rocnik-odborne-konference-it-governance-2011 Pokud se chcete dozvědět více o novém CobiT 5 a nebo vás zajímá problematika bezpečnosti IT outsourcingu, neváhejte navštívit 12. a 13. října 2011 konferenci IT Governance, kterou pořádá naše partnerská organizace ISACA CRC, díky čemuž se na naše členy vztahuje snížené vložné. Podrobné informace viz Kalendář akcí nebo www.isaca.cz. (Publikováno: 19.8.2011) pá, 19 VIII 2011 00:00:00 GMT http://www.itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ ISACA uvolnila k veřejnému připomínkovému řízení dva dokumenty z nové verze CobiT. Jedná se o quot;COBIT 5: Frameworkquot; a quot; COBIT 5: Process Reference Guidequot;. V sekci Rešerše odborných materiálů přinášíme stručný popis obsahu této nové a ve všech směrech převratné verze CobiT. (Publikováno: 18.8.2011) čt, 18 VIII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?zajimava-kniha-z-oblasti-bezpecnosti-cloud-computingu Pro odborníky, kteří se zajímají o dnes tak populární oblast (ne)bezpečnosti cloudů, by mohla být zajímavá kniha IT Control Objectives for Cloud Computing: Controls and Assurance in the Cloud. (Publikováno: 15.8.2011) po, 15 VIII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?itil-v3--aktualizace-2011 Dne 29. července 2011 byla oficiálně vydána aktualizovaná verze základních publikací ITIL V3. Od roku 2007 se jedná o první významnou aktualizaci, která řeší identifikované nedostatky a nesrovnalosti obsažené v textu a diagramech, a zároveň reflektuje širokou škálu připomínek a námětů vznesených uživateli ITIL V3. (Aktualizováno: 4.8.2011) po, 1 VIII 2011 00:00:00 GMT http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_2011_Summary_of_Updates.pdf OGC vydalo 8stránkový přehled změn v jednotlivých publikacích ITIL® Service Lifecycle Suite 2011 Edition (Publikováno: 30.7.2011) so, 30 VII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?bisl-prirucka-manazera Tato příručka je novým přírůstkem Odborné knihovny itSMF CZ v sekci Publikace ke stažení. (Publikováno 22.7.2011) pá, 22 VII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Nový přírůstek do sekce quot;Rešerše odborných materiálůquot; pojednává o business hodnotě procesu Release Managementu, jakožto propojení vývojářů s provozními pracovníky IT. (Publikováno: 11.7.2011) po, 11 VII 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?itil-v3--aktualizace-2011 Dne 29. června 2011 byla oficiálně vydána aktualizovaná verze základních publikací ITIL V3. Od roku 2007 se jedná o první významnou aktualizaci, která řeší identifikované nedostatky a nesrovnalosti obsažené v textu a diagramech, a zároveň reflektuje širokou škálu připomínek a námětů vznesených uživateli ITIL V3. (Publikováno: 4.7.2011) po, 4 VII 2011 00:00:00 GMT http://www.isoiec20000certification.com/home/News/19May2011ISOIEC20000TransitionStatement.aspx Vlastník certifikačního schematu APMG oficiálně oznámil postup a termíny přechodu ISO/IEC 20000 od verze 2005 k verzi 2011. Přechodné období bylo stanoveno na 24 měsíců tj do 1.6.2013. Podrobnosti je možné nalézt zde http://www.isoiec20000certification.com/home/News/19May2011ISOIEC20000TransitionStatement.aspx . (Publikováno: 16.6.2011) čt, 16 VI 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?sborniky-z-konferenci-ictm-2009-2010-a-2011 Přinášíme hodnocení konference ICTM 2011, jež se uskutečnila 11.5.2011 a na níž naše sdružení participovalo jako odborný partner. Jako bonus nabízíme našim členům zdarma tištěnou verzi sborníku konferenčních příspěvků z tohoto a ze dvou předchozích ročníků. (Publikováno: 5.6.2011) ne, 5 VI 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ V sekci quot;Rešerše odborných materiálůquot; naleznete nový white paper zabývající se využitím řešení Vblock Infrastructure Platforms firmy VCE Company pro procesy Incident a Problem managementu. (Publikováno: 31.5.2011) út, 31 V 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?pruzkum-it-service-management-2011 Sdružení itSMF Czech Republic je partnerem průzkumu na téma řízení IT služeb pořádaného společností Devoteam za podpory České společnosti pro systémovou integraci. Průzkum je otevřený pro každého zájemce, a to až do 31.5.2011. (Publikováno: 13.5.2011) pá, 13 V 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/soutez-itsm-projekt-roku/ Sdružení itSMF CZ vyhlašuje soutěž „ITSM projekt roku“. Přihlášení projektů do soutěže je možné od 10.5.2011 do 30.9.2011, podrobné podmínky a přihlášku naleznete na našem webu (po kliknutí na titulek této zprávy). (Publikováno: 9.5.2011) po, 9 V 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/odborna-knihovna-itsmf-cz/publikace-k-zapujceni/ Nejnovějším přírůstkem v naší knihovně je norma ISO/IEC 20000-1:2011(E), která vyšla dne 15.4.2011 a která nahrazuje předchozí verzi této normy z roku 2005. V knihovně je zařazena pod číslem 0071. (Publikováno: 5.5.2011) čt, 5 V 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/ostatni-odborne-dokumenty/ Jste si jistí významem pojmů incident, problém, event, bug, defekt, chyba, výpadek, porucha a víte, jaké jsou jejich vzájemné vztahy? Toto téma podrobně rozebírá článek publikovaný v sekci „Ostatní odborné dokumenty“. (Publikováno: 4.5.2011) st, 4 V 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/kalendar-akci/ Výbor pro akce oznamuje, že 6. výroční konference itSMF CZ se uskuteční dne 9.11.2011 v hotelu Diplomat v Praze a její téma bude quot;Jak vtáhnout byznys do řízení IT“. (Publikováno: 29.4.2011) pá, 29 IV 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Nový přírůstek do sekce quot;Rešerše odborných materiálůquot; pojednává o finančních aspektech vztahů s dodavateli a jejich řízení. (Publikováno: 29.4.2011) pá, 29 IV 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ V sekci quot;Rešerše odborných materiálůquot; naleznete nový white paper zabývající se využitím nejpoužívanějších metodik a procesních rámců při řízení životního cyklu IT služeb a jejich možným provázáním s procesy ITIL. (Publikováno: 29.4.2011) pá, 29 IV 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/ Dne 15.4.2011 byla vydána nová verze normy ISO/IEC 20000-1. Tato verze bude mít dopad na certifikační i kvalifikační schema v této oblasti. V současné době probíhá hodnocení změn v obou schematech a definice přechodného období, které by podle Jenny Dugmore (jedna z autorů nové verze normy) mělo být cca 24 měsíců. O konkrétních dopadech této události vás budeme dále informovat na našem webu. (Publikováno: 15.4.2010) pá, 15 IV 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/akce/3-itsmf-mini/ Dne 18.5.2011 se uskuteční v pořadí třetí seminář „itSMF mini“, tentokrát na téma „Facility management“. (Publikováno: 12.4.2011) út, 12 IV 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Seznamte se s veřejně dostupnými rámci ASL a BiSL, které jsou zaměřeny na podporu a rozvoj managementu aplikaci (ASL) a managementu poskytování informací (BiSL). V sekci Rešerše odborných materiálů jsou k dispozici podrobné rešerše dvou tematických publikací, jež jsou v originále k dispozici pro zapůjčení v naší knihovně. (Publikováno: 26.3.2011) ne, 27 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Další přírůstek v sekci Rešerše odborných materiálů přiblíží čtenáři projekt digitální kontinuity v Národním archivu ve Velké Británii, který, ve stručnosti, zajišťuje, že budete věnovat adekvátní péči důležitým informacím a nebudete utrácet za uchovávání informací nepotřebných. Jsou zde, mimo jiné, zajímavé pasáže, týkající se principů ITILu, které podporují správu digitální kontinuity. (Publikováno: 26.3.2011) so, 26 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Ti, kteří se opakovaně potýkají s problémem, jak zajistit investice do IT tak, aby IT poskytovalo byznysu služby v souladu s byznys strategií, si jistě se zájmem přečtou tento dokument. Poznatky v něm komentované by měli využít v diskuzích mezi vedením IT a vedením byznysu. (Publikováno: 26.3.2011) so, 26 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/online-publikace-itil-v3/ Sekce Informační zdroje byla pro členy itSMF rozšířena o přístup k on-line verzím pěti základních publikací ITIL V3 - Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement. (Publikováno: 26.3.2011) so, 26 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/casopis-at-your-service-ke-stazeni/ V sekci Informační zdroje naleznete druhé číslo mezinárodního čtvrtletníku „At Your Service“, který vydává itSMF International. Najdete v něm dva články na téma „zeleného“ ITSM, odlehčeným tónem psaný seriál Dobrodružství Boba a Sue týkající se tentokrát organizačních změn nebo článek zabývající se principy spolupráce zaměstnanců v organizaci. Na závěr vám lidé z norského itSMF poradí, jak uspořádat úspěšnou konferenci. (Publikováno: 26.3.2011) so, 26 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/zalozeni-sekce-pripadovych-studii/ Výbor pro publikační činnost oznamuje, že se připravuje spuštění nové sekce našeho webu. V této sekci se plánuje zveřejňování případových studií, které demonstrují praktické využití ITIL. Pokud jste se ve své praxi setkali s ukázkovým příkladem použití ITIL, využijte příležitosti představit takový projekt, včetně jeho silných i slabých stránek, širší odborné veřejnosti. V dalším textu se dozvíte, jak na to. (Publikováno: 14.3.2011) po, 14 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?zlevnene-knihy-itsmf-uk Internetové knihkupectví itSMF UK upozorňuje na dočasné slevy některých titulů z jeho nabídky. (Publikováno: 14.3.2011) po, 14 III 2011 00:00:00 GMT http://www.ictm.cz/2011/index.html Dnes byl na konferenčním webu ICTM 2011 publikován předběžný program konference s anotacemi většiny příspěvků, z nichž jsou téměř všechny zaměřeny na některý z aspektů lidských zdrojů v IT. Nechybí ale ani příspěvky na aktuální témata dnešní doby, např. představení nových verzí norem řady ISO/IEC 20000 či měření kvality služeb z pohledu koncových uživatelů. (Publikováno: 6.3.2011) po, 7 III 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Pro ty, kdo se zajímají vedle ITILu o rámec TOGAF™ (The Open Group Architecture Framework), přinášíme white paper, který se zabývá vztahem mezi těmito dvěma rámci. Dokument stručně rekapituluje historii a vývoj obou rámců, a po té se zaměřuje zejména na hodnocení změn ve vazbách, eventuálně překryvech, vyvolaných příchodem ITILu V3. (Publikováno: 23.2.2011) st, 23 II 2011 00:00:00 GMT http://www.ictm.cz/2011/ Od dnešního dne je možné se přihlašovat na 7. ročník prestižní odborné konference ICTM, jejíž letošní téma zní quot;Lidské zdroje v ITquot;. Naše sdružení je, stejně jako v předchozích letech, odborným garantem této akce, díky čemuž se na naše členy vztahuje snížené vložné. (Publikováno: 22.2.2011) st, 23 II 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/en/sources/information-sources/best-practice-live/ From January 26th, 2011, a registered access to website Best Practice Live is available for all members of itSMF Czech Republic. Together with public information this website also offers sections containing complete interrelated information on individual ITIL V3 processes, primary principles and roles, wide scale of editable process diagrams, patterns and templates included. For further details please follow the link in the title of this news. (Issued: 13.2.2011) ne, 13 II 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/akce/2-itsmf-mini/ Dne 10.3.2011 se uskuteční v pořadí druhý seminář „itSMF mini“, tentokrát na téma „Service Level Management se zaměřením na interní SLA“. (Publikováno: 1.2.2011) út, 1 II 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?rozsireni-sluzby-itsmf-bookshop Od 1.2.2011 rozšiřujeme službu objednávání knih pro členy sdružení. Podrobnosti po kliknutí na nadpis této zprávy. (Publikováno: 27.1.2011) čt, 27 I 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/best-practice-live/ Od dnešního dne mají všichni členové itSMF Czech Republic k dispozici přístup na webový portál Best Practice Live, který nabízí kromě veřejně dostupných informací i sekce obsahující komplexní vzájemně provázané informace o jednotlivých procesech ITIL V3, základních principech a rolích včetně široké škály editovatelných procesních diagramů, vzorů a šablon. Podrobnosti o portálu a způsobu přihlášení jsou uvedeny v sekci Informační zdroje/Best Practice Live. (Publikováno: 26.1.2011) st, 26 I 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Přečtěte si velmi zajímavou zprávu o výsledcích výzkumu, který se týkal Information Governance (IG). Dozvíte se zde, jak IBM definuje Information Governance, jak byl výzkum zaměřen a jaké byly jeho výsledky. IBM považuje za stěžejní disciplíny řízení v rámci IG infrastruktury kvalitu informací, dále jejich ochranu a životní cyklus. Jsou to současně i vstupní body implementace IG programu. (Publikováno: 17.1.2011) po, 17 I 2011 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/akce/konference-2010-vyhodnoceni/ Podívejte se na statistické vyhodnocení dotazníků od účastníků 5. výroční konference. Rovněž uveřejňujeme několik fotografií z průběhu konferenčního dne. (Publikováno: 9.12.2010) čt, 9 XII 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Ti, kteří se zajímají o problematiku související s konfigurační databází, mají možnost se seznámit se zkušenostmi autorů s návrhem schématu této databáze. Zajímavostí je, že odvrhli všechny dosud používané, tradiční metody (ER diagramy, UML modely) a přišli s vlastní technikou. Materiál rozhodně stojí za přečtení. (Publikováno: 6.12.2010) po, 6 XII 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/ostatni-odborne-dokumenty/ Byly vydány nové části normy ISO/IEC 20000, které jsou dobrou pomůckou jak pro poskytovatele služeb IT, tak pro konzultanty nebo auditory. Část 3 je návodem na stanovení rozsahu ITSM a část 5 je návodem na implementaci ITSM. Krátké shrnutí jejich obsahu najdete ve dvou dokumentech v sekci quot;Ostatní odborné dokumentyquot; (po kliknutí na titulek této zprávy). (Publikováno: 6.12.2010) po, 6 XII 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ V sekci „Rešerše odborných materiálů“ najdete zajímavý white paper, zabývající se místem a úlohou informační bezpečnosti ve vztahu k ITILu V3 a shrnující některé poznatky z veřejného sektoru. (Publikováno: 22.11.2010) po, 22 XI 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/prezentace-z-konferenci/ Do sekce quot;Informační zdrojequot; byly přidány prezentace přednášek z 5. Výroční konference itSMF CZ - quot;Návratnost nákladů do zlepšování systému řízení ITquot;, která se konala dne 10.11.2010 v Praze. Soubory jsou přístupné jen členům našeho sdružení. (Publikováno: 22.11.2010) po, 22 XI 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/uws_files/programy_a_pozvanky/itsmf_2010_program.pdf Pokud stále váháte s přihlášením na 5. Výroční konferenci itSMF CZ quot;Návratnost nákladů do zlepšování systému řízení ITquot;, prohlédněte si finální verzi programu. (Publikováno: 3.11.2010) st, 3 XI 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?zmena-vlastnika-certifikacniho-schematu-isoiec-20000 Dne 4.10.2010 došlo k předání vlastnictví certifikačního schematu ISO/IEC 20000 z itSMF UK na APMG. Hlavním důvodem byla, podle tiskové zprávy, skutečnost, že APMG je schopna lépe zajistit jeho další rozvoj. itSMF UK bude po dobu minimálně 5 let spolupracovat na podpoře tohoto schematu. Další podrobnosti po kliknutí na titulek této zprávy. (Publikováno: 2.11.2010) út, 2 XI 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Další z nových dokumentů v sekci „Rešerše odborných materiálů“ přináší stručnou základní analýzu kontextu řízení IT služeb, stručný přehled posledních verzí ITILu a MOF a detailní analýzu shod a rozdílů mezi oběma rámci. (Publikováno: 2.11.2010) út, 2 XI 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Nový dokument v sekci „Rešerše odborných materiálů“ popisuje způsob zavedení ITILu v jedné z divizí společnosti Walt Disney a shrnuje hlavní poznatky, které mohou být užitečné pro ostatní firmy zvažující využít nejlepších praktik ITIL. (Publikováno: 1.11.2010) po, 1 XI 2010 00:00:00 GMT http://itsmfi.org/content/video-interviews-itsmf-agm-chapter-meeting-kuala-lumpur Během společné konference národních poboček itSMF v Kuala Lumpur 16.10.2010 vznikla série krátkých videorozhovorů s představiteli itSMF a se zástupci některých národních poboček itSMF, kteří se konference zúčastnili. (Publikováno: 1.11.2010) po, 1 XI 2010 00:00:00 GMT http://www.itsmfi.org/content/itsmf-international-full-board-appoints-4-new-directors-executive-board Valná hromada itSMF International, která se konala 16. října 2010 v Kuala Lumpur, jmenovala do výkonného výboru itSMF International čtyři nové ředitele. (Publikováno: 24.10.2010) ne, 24 X 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/casopis-at-your-service-ke-stazeni/ V sekci Informační zdroje naleznete první vydání nového mezinárodního časopisu „At Your Service“, který vydává itSMF International. Následující čísla budou vycházet čtvrtletně a budou obsahovat reklamu. Pokud by měl kdokoli z České republiky zájem o inzerci v této mezinárodní publikaci, nechť se obrátí na kancelář našeho sdružení pro bližší informace. Za každého českého inzerenta obdrží naše pobočka provizi. (Publikováno: 24.10.2010) ne, 24 X 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?itil-enewsletter Nejnovější číslo PDF bulletinu quot;ITIL eNewsletterquot; vydávaného organizací OGC (vlastník knihovny ITIL) přináší informace nejen o připravované aktualizaci publikací ITIL V3. (Publikováno: 19.10.2010) út, 19 X 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/novinky/?diskuze-o-programu-prism Přinášíme aktuální informace o stavu programu priSM, jenž má ambice v blízké budoucnosti zásadním způsobem ovlivnit posuzování profesní kvalifikace a odborné způsobilosti v oblasti servisního managementu. (Publikováno: 19.10.2010) út, 19 X 2010 00:00:00 GMT /uws_files/programy_a_pozvanky/itsmf_2010_program.pdf Program 5. výroční konference itSMF CZ quot;Návratnost nákladů do zlepšování systému řízení ITquot;, která se koná 10.11.2010 v pražském hotelu Diplomat, je téměř kompletní. Můžete se seznámit s jeho předběžnou verzí po kliknutí na titulek této zprávy. (Publikováno: 12.10.2010) út, 12 X 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ Nový přírůstek v sekci quot;Rešerše odborných materiálůquot; se zabývá velmi často se vyskytující otázkou, kde vůbec začít se snahami zavést pořádek do řízení a správy dodávky IT služeb a jak dosáhnout několika rychlých dílčích úspěchů, které mají potvrdit, že jde o krok správným směrem, který přinese očekávané, žádoucí výsledky. (Publikováno: 11.10.2010) po, 11 X 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/itsmf-czech-republic/dokumenty-sdruzeni/materialy-itsmf-international/ V sekci „Materiály itSMF International“ je pro členy sdružení k dispozici ke stažení dokument „Global Survey – Service Management Experience“, jenž obsahuje výsledky celosvětového průzkumu na téma praktických zkušeností podniků nejrůznějších odvětví se servisním managementem. (Publikováno: 29.9.2010) st, 29 IX 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/akce/VH-2010-zprava/ Dne 22.9.2010 se uskutečnila řádná Valná hromada členů sdružení itSMF CZ. Nejdůležitějším bodem programu byla volba nového předsednictva. Podrobnosti po kliknutí na titulek této zprávy. (Publikováno: 23.9.2010) čt, 23 IX 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/akce/konference-2010-pozvanka/ Od dnešního dne je možné se přihlašovat na 5. Výroční konferenci itSMF CZ, která se koná 10.11.2010 v pražském hotelu Diplomat. Při registraci do 11.10.2010 je poskytována sleva. Podrobnosti po kliknutí na titulek této zprávy. (Publikováno: 19.9.2010) ne, 19 IX 2010 00:00:00 GMT http://itsmf.cz/cz/zdroje/informacni-zdroje/clanky-a-prezentace/reserse-odbornych-materialu/ V sekci Rešerše odborných materiálů byl publikován dokument pojednávající o možnostech využití metody Balanced Scorecard pro strategické řízení IT. Příspěvek má název quot;Aligning IT to Organizational Strategyquot;. (Publikováno: 17.9.2010) pá, 17 IX 2010 00:00:00 GMT http://efis.tul.cz/lif/ Výbor pro akce zve členy sdružení i odbornou veřejnost na mezinárodní konferenci Liberecké informatické fórum, jež se uskuteční ve dnech 4.-5.11.2010 v Kongresovém centru Babylon Liberec. Konference se koná za aktivní účasti několika členů našeho sdružení. Podrobnosti po kliknutí na titulek zprávy. (Publikováno: 15.9.2010) st, 15 IX 2010 00:00:00 GMT http://itsmfnews.co.uk/t/BS7-8RET-EA1CZ53BCB/cr.aspx itSMF UK oznamuje, že registrovaní členové jakékoli národní pobočky itSMF mají 15% slevu na letošní výroční konferenci itSMF UK, která se uskuteční 8.-9.11.2010 v Londýně. Objednávku je třeba učinit nejpozději do konce září. Podrobnosti po kliknutí na titulek zprávy. (Publikováno: 15.9.2010) st, 15 IX 2010 00:00:00 GMT /uws_files/programy_a_pozvanky/isaca_it_governance_2010_pozvanka.pdf Partner našeho sdružení, ISACA CRC, zve na VII. konferenci IT Governance, jež se uskuteční 13.-14.10.2010. Nenechte si ujít tuto významnou odbornou a společenskou událost. Pozvánka s programem a anotacemi příspěvků po kliknutí na titulek této zprávy. (Publikováno: 7.9.2010) út, 7 IX 2010 00:00:00 GMT