Události Toggle

itSM Prakticky 2017/04

itSM Prakticky 2017/04

Datum a čas

1 Červen 2017 - 1 Červen 2017
17:00 - 19:00

Lokace

kinosál České spořitelny
Antala Staška 1292/32 - 14000 Praha 4
Detaily

Detaily

František Kohout (DHL IT Services): KPIs v praxi

Anotace: Společnost DP DHL v rámci divize IT Services před cca. dvěma lety implementovala tzv. Performance dialog kaskádu. Jde o nástroj (a proces), jehož cílem je poskytnout organizaci možnost definovat a následně monitorovat provozní KPIs na rozdílných úrovních řízení. Cílem prezentace je nasdílet členům ITSMF zkušenost s provozem Performance dialog kaskády v uplynulých letech, včetně komplikací spojených s její implementací a údržbou v technologicky a orgnizačně komplexním prostředí.